Qu'est-ce que la certification QSC?

Les courtiers immobiliers certifiés QSC se commettent en présentant par écrit à leurs clients l'Engagement «Qualité du service à la clientèle». Cet engagement décrit tous les services que le courtier immobilier s'engage à rendre tout au long du processus d'une transaction immobilière.

Pour mesurer la satisfaction de leurs clients, les courtiers immobiliers certifiés QSC utilisent les sondages de satisfaction de la clientèle qui permettent d'évaluer les services offerts et ainsi, assurer un service à la clientèle de qualité qui répond aux attentes des consommateurs.

Le consommateur peut consulter le profil d'un professionnel de l'immobilier certifié «Qualité du service à la clientèle» afin d'évaluer le degré de satisfaction d'anciens clients ayant utilisé ses services.


10 raisons de faire affaire avec un courtier immobilier certifié QSC

  1. Service axé sur le client
    L'achat ou la vente de votre propriété est l'une des décisions financières les plus importantes que vous aurez à prendre. Travailler avec un courtier immobilier certifié « Qualité du service à la clientèle » vous permet de recevoir un engagement écrit de votre courtier des services qu'il s'engage à vous rendre.
  2. Avez-vous déjà vécu une mauvaise expérience immobilière?
    Travailler avec un courtier immobilier certifié « Qualité du service à la clientèle » constitue la meilleure façon d'entreprendre une transaction immobilière en connaissant à l'avance les services qui vous seront rendus par votre courtier immobilier.
  3. Engagement
    Vous fait-on seulement des promesses? Le processus de sondage « Qualité du service à la clientèle » vous offre l'opportunité d'en faire état après la clôture de la transaction et ainsi permettre aux consommateurs de valider le degré de satisfaction du public envers les services offerts par un courtier immobilier.
  4. Jouer sa réputation
    Les courtiers immobiliers certifiés « Qualité du service à la clientèle » sont prêts à rendre public leur dossier de satisfaction de la clientèle. Ils ont choisi de faire de l'excellence de leur service leur carte de visite.
  5. Preuve de satisfaction passée
    Vous pouvez consulter l'indice de satisfaction de la clientèle de votre courtier immobilier certifié « Qualité du service à la clientèle ». Cet indice est calculé à partir des sondages complétés et remis par ses anciens clients. C'est une preuve de la satisfaction de sa clientèle.
  6. Sondage qualité
    Après l'achat ou la vente, vous aurez l'occasion de remplir le sondage « Qualité du service à la clientèle ». Votre évaluation s'ajoutera dans le dossier permanent de votre courtier immobilier. Ce processus de sondage, incluant l'analyse des résultats, est géré par une firme de recherche indépendante.
  7. Satisfaction accrue
    Selon les sondages compilés pour les courtiers immobiliers au Canada par Leading Research Corporation, une firme indépendante, leurs clients retirent une grande satisfaction de leur expérience de vente ou d'achat de propriété.
  8. Valeur - Vous obtenez ce pour quoi vous payez
    Le courtier s'engage à suivre un processus et à offrir un service de qualité. Avec l'engagement écrit et l'explication détaillée du processus que vous offrira un courtier immobilier certifié «Qualité du service à la clientèle», vous savez ce que vous recevrez.
  9. Formé pour fournir un service de qualité
    Un courtier immobilier certifié «Qualité du service à la clientèle» a suivi une formation et obtenu sa certification qui est liée spécifiquement à la qualité du service et à la satisfaction de la clientèle. Il doit maintenir un niveau de satisfaction de sa clientèle pour conserver sa certification.
  10. Engagement écrit
    Un courtier immobilier certifié «Qualité du service à la clientèle» s'engage par écrit dès le départ en expliquant en détail les services qu'il offre.